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Gestes et postures

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Risques Psycho


Agent de sécurité

aifos-picto-risques-psychoGestion des situations conflictuelles

Programme de la formation

  • Gérer ses émotions et comprendre leurs dynamiques.
  • Développer son assertivité.
  • Adapter son argumentaire en travaillant sur le fond mais surtout sur la forme.
  • Développer l’empathie.
  • Détecter les tensions.
  • Anticiper les objections.
  • Décoder le langage non verbal.
  • Poursuivre la relation et entretenir le lien.

OBJECTIFS 
– Gérer et désamorcer les situations conflictuelles ou agressives.
– Développer sa capacité d’adaptation.
– Savoir convaincre.

PUBLIC CONCERNÉ
Tout public.

STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE
– Formation théorique 60%
– Formation pratique 40%

PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis nécessaire à la formation.

DURÉE
1 journée – 7 heures

NOMBRE DE STAGIAIRES
10 max

SANCTION/DIPLÔMES
Attestation de fin de formation A.I.FOS

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FORMATIONS EN INTRA

Inscription d’un groupe de salariés sur une date que vous choisissez. La formation se déroule au sein de votre entreprise.

 

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FORMATIONS EN INTER

Inscription d’un ou plusieurs salariés de l’entreprise sur des dates de formation définies par A.I.FOS. La formation se déroule au sein des locaux d’A.I.FOS.

 

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