Secourisme
Santé
Incendie
Habilitations
électriques
Gestes et postures
Risques Psycho
Agent de sécurité
Gestion des situations conflictuelles
Programme de la formation
- Gérer ses émotions et comprendre leurs dynamiques.
- Développer son assertivité.
- Adapter son argumentaire en travaillant sur le fond mais surtout sur la forme.
- Développer l’empathie.
- Détecter les tensions.
- Anticiper les objections.
- Décoder le langage non verbal.
- Poursuivre la relation et entretenir le lien.
OBJECTIFS
– Gérer et désamorcer les situations conflictuelles ou agressives.
– Développer sa capacité d’adaptation.
– Savoir convaincre.
PUBLIC CONCERNÉ
Tout public.
STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE
– Formation théorique 60%
– Formation pratique 40%
PRÉ-REQUIS
Aucun pré-requis nécessaire à la formation.
DURÉE
1 journée – 7 heures
NOMBRE DE STAGIAIRES
10 max
SANCTION/DIPLÔMES
Attestation de fin de formation A.I.FOS
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FORMATIONS EN INTRA
Inscription d’un groupe de salariés sur une date que vous choisissez. La formation se déroule au sein de votre entreprise.
FORMATIONS EN INTER
Inscription d’un ou plusieurs salariés de l’entreprise sur des dates de formation définies par A.I.FOS. La formation se déroule au sein des locaux d’A.I.FOS.
